详情

封面开端 | 视觉中国 开云(中国)kaiyun网页版登录入口

2025年，普通民众来一场说走就走的旅行正在变得越来越顺畅。

不久前，3月17日，同程旅行面向扫数用户绽放“首乘无忧”作事——自本年1月起，该平台览动首乘作事测试，特意面向初次伺机游客提供提醒、指令作事，至本月17日已完成压力测试。而此前在各大机场、高铁站等场地，同程旅行曾经持续建筑了19个会员作事中心，会员游客可在这些所在取得旅游资讯，以及进行手机充电、机票退改等。

旅游作事类企业的动态反应了国内旅游商场的趋势和变化。

上线首乘作事，意味着以往那些低频次出行的非一线城市住户，正成为旅企眼中的新价值用户。而对这些城市中线下作事体式细枝小节的完善，也夸耀着“小城”动作旅游倡导地，正变得更具眩惑力。

本色上，不雅察旧年几个小长假的出行数据，非一线城市尤其是县域商场曾经迎来显贵增长。

OTA平台上，多个小城旅游预订均有超越100%的同比增长，前去三线及以下城市的火车票、机票热度曾经有超200%的增长。

而这些城市中的住户出游意愿也越来越蛮横，并成为旅企又一新增长点。

如旧年国庆假期，携程平台上来自四、五线城市住户的日均出境游订单同比分离增长1倍、3倍；去哪儿平台上有600余个三线及以下城市和县城住户初次乘坐飞机。本年同程旅行测试首乘作事的两个月内，已匡助超越2万用户完成东说念主生初次伺机。

一系列数据反应出民众旅游商场的信心和后劲。而当旅游从“有钱有闲”才会沟通的文娱方法向更常常商场渗入，民众旅游的偏好也开动从不雅光打卡向更高客单价的度假平静转型。

小城后生放洋玩：刚需下千里，享受升级

本年两会期间，寰球东说念主大代表庞永辉提倡《对于在寰球执行“春秋假”轨制的建议》，建议通过增设“春假”“秋假”优化放假结构，改善沐日经济“潮汐效应”的痛点。

他提到，现在国内旅游有领悟的节沐日效应，在寒暑假、“五一”、“十一”等大小长假期间，旅游耗尽占比高，但景区超载、栈房价钱飙升、交通拥挤等问题频发，缩小了耗尽体验。

这从侧面反应放洋内旅游耗尽的意愿和后劲。以国庆假期为例，据文化和旅游部数据，假期国内旅游出游7.65亿东说念主次，按可比口径同比增长5.9%；国内游客出游总破耗7008.17亿元，按可比口径同比增长6.3%。

而这其中，小城住户成为孝敬订单的又一主力群体，且出境游意愿领悟素养。如在多个OTA平台，三线及以下城市住户出境游订单量增幅远超一、二线城市，国庆假期多个小城齐呈倍数增长，而一线城市则基本握平。

同程旅行于近日发布的最新财报夸耀，收尾2024年底，居住在中国非一线城市的注册用户占该平台注册用户总和的87%以上。其中四季度，同程旅行在微信平台的新付用度户中，约70%来自中国非一线城市。

勾通其在非一线城市的用户基础，同程旅行的年报数据一定进度上反应了民众商场的趋势和后劲。

左证年报数据，同程旅行2024年累计作事东说念主次达19.3亿，同比增长9.3%，再次翻新历史新高。收尾2024年底，平台每用户平均收入同比增长44%，东说念主均耗尽频次由2019年的5.5次素养至2024年的8.1次。同期，包括线上度假业务在内的“其他”收入同比增长35.5%，达到23亿元。

此外，该平台国际业务增长飞速，国际机票票量同比增长超越130%，国际栈房间夜量同比增长超越110%。

这夸耀，非一线城市住户在昔日一年的出游意愿更强、出游频次更高，同期旅游耗尽开销也更高——偏疼出境游和享受型度假居品。

早前《中国出境旅游发展透露（2023-2024）》就曾作出预测，2023年寰球出境旅游东说念主数超越8700万东说念主次，展望2024年将达1.3亿东说念主次，而非一线城市比一线城市展现出更快的增长速率。

这既反应了出境游耗尽进一步向多线城市下千里的趋势，也预示着小城住户将为旅游商场孝敬新的增量。

全民耗尽升级的转型和非一线城市的耗尽结构特色，共同催化了上述趋势。

一方面，从耗尽大盘数据来看，作事耗尽正成新的耗尽增长点。

2024年我国作事零卖额同比增长6.2%，远高于社会耗尽品零卖总额增速。国度统计局自2023年8月开动发布的包括交通、住宿、餐饮等在内的作事零卖额数据夸耀，寰球住户东说念主均耗尽开销中作事耗尽占比曾经超越40%。

旅游动作作事耗尽的一大行止，当然体现更快增长。同程揣摸院首席揣摸员程超功此前曾经分析称，“旅游动作弥留的作事耗尽方法，已从昔日的弹性耗尽滚动为具有领悟刚性需求的耗尽，成为东说念主们日常生计中不行或缺的一部分。

况且，参照好意思国东说念主均作事耗尽占比为70%，我国现在刚过40%，改日仍有较大增漫空间。

另一方面，从东说念主均耗尽开销在东说念主均可主管收入中所占比重来看，部分二三线城市住户比拟一线城市的耗尽意愿也更强。而一线城市住户因更多倾向将收入用于投资搭理等，反应在耗尽数据上反而并不如小城住户“敢用钱”。

“生人”游客动身，谁来护航？

民众旅游商场的耗尽后劲自在开释，部分旅企也在居品假想、作事等方面更相合这部分群体的胃口，并早早在线上、线下完善布局，以更好地连结各别化需求。

非一线城市住户出游，有领悟区别于一线城市“常游客”的几大特色：初次伺机、初次出境等“生人”多，重品性也重性价比，开拔、抵达交通相对转折，但时候相对天真。

对于“生人”游客，同程旅行刚于本年上线首乘作事，为第一次乘坐飞机的用户提供线上、线下的指令和提醒，如行李安全提醒、安全查抄提醒，以及诞生线下责任主说念主员指令安检、候机等。

而在此前，聚焦旅程中的刚需，同程旅行已与国内多个机场和高铁站配合，诞生会员作事中心，为游客提供航班信息查询、旅游显现盘问及机票退改等作事。

现在，同程旅行已建筑19个会员作事中心，收尾2024年底已累计作事东说念主次超越30万。对于出行训戒欠缺的重大非一线城市住户，在线下场站诞生这类作事中心无疑铲除了出行前的疑虑，而对旅游作事类企业亦然获客的灵验渠说念。

面向路径要紧的来回交通问题，现在非一线城市住户也有了更天确凿出行决策。以往小城住户出行，有无便利直达交通阶梯成为制约其选拔倡导地的弥留身分。尤其是出境游，来回航班多斡旋在北上广等一线城市机场，极大负担了小城住户诡计行程的效果和和顺。

对此同程旅行交融机票、火车票、小交通等业务，提供“空空中转”、“空铁联程”等出行决策，飞机、高铁、地铁联程预订，空中、大地换乘一站式处置，为用户提供了更浅薄、更具性价比的选拔，也为重大被高铁分流或穷乏客流的小城支线机场再行匹配了需求。

如因距离市区太远屡被“吐槽”的成齐双流机场，在与同程旅行配合推出的“空铁通”后，中转时候从4小时压缩至90分钟；被高铁分流的郑州新郑机场，旧年参与同程旅行的“空空中转”后，全年游客微辞量同比增长了12.4%。而同程旅行本身交通业务收入同比增长19.9%，达到72.3亿元。

同期，面对平静度假等享受型需求，旅游商场供应端也“上架”区别于以往的更多度假类居品组合。酬酢媒体上，为了一间栈房、一次露营而去一地旅游的攻略洪水横流，OTA平台上，则出现更多丛林徒步等平静方法及小众民宿等房源。

奉陪“平静风”吹向民众各年齿阶级，同程旅行插足线下社区开出旅行社门店，进一步挖掘更细分需求，作事更民俗线下换取的银发族、需要寄养宠物的“猫主子”“狗主子”等群体。

此外，面对出境游商场短时候内顿然增长，各大旅游作事类企业则正靠近机遇和挑战。

一方面近两年散客出游比重不断加大，意味预防大旅行社主打的团队游居品不行幸免受到分流；另一方面出境游客群举座偏年青，旅游偏好更个性、细碎和小众，由此旅行社在显现制定、资源分派等方面还需实时作出治愈。

比拟之下，OTA平台更适配散客出游者，但国际布局例必需资格属地化磨合。现在精深OTA平台均在外洋重心城市设有客服团队，处置解放行游客路径中的清苦；借助旗下住宿产业生态平台，同程旅行也已将多个国内栈房品牌拓展到日本、马来西亚等国。

民众旅游时期：平台与游客双向奔赴

对于旅游产业而言，小城住户正带来新的增量，而重大未被迷漫挖掘和拓荒的器具，亦是新的商场——小城游客需要特色的居品和作事，潜在的需求也需要翻新的技能技能刺激。

因此，透过那些在非一线城市成长起来的商场主体升级的路径，也可窥见新兴旅游商场自在完善的进程，并瞻念察旅游产业改日的远景和标的。

本年1月，DeepSeek-R1横空出世，不到两个月的时候，同程旅行、阿里飞猪、马蜂窝纷纷接入DeepSeek大模子，夸耀AI改日在旅游产业的讹诈后劲巨大。

本色上，在此之前，多家OTA平台就集体加码AI讹诈翻新开拓。如携程、好意思团等平台勾通用户的浏览足迹和耗尽数据，借助AI精确推送个性化旅行阶梯。本年3月，同程旅行发布的旅游专属AI“程心”又完成与DeepSeek的技能交融，推出“AI+实时预订”作事。24日，“程心AI”再度升级，并推出作事国内及国际游客的全新域名——“DeepTrip.com”，为9种言语的游客提供中国行程诡计作事，助力发展入境游。

据了解，上述讹诈径直镶嵌了机票、栈房、景点门票的资源信息和预订系统，用户仅需通过当然对话，即可一站式完成行程诡计、耗尽决策以及临了的行程预订。

同程旅行有关厚爱东说念主暗示：“传统保举系统依赖标签匹配，而‘程心’能深度富厚隐性需求。举例，当用户提倡预算5000元、五一松驰出行的需求，系统将概述假期东说念主流预测、价钱波动趋势及用户历史偏好，动态生成脱色拥挤的个性化决策。”

这无疑将无数详细、琐碎的行前准备责任颐养成了可“一键生成”的旅行诡计。从用户角度而言，裁汰了出游的攻略门槛，即是提高了出游意愿和保险。

买通保举、决策和预订的技能器具，让“说走就走”进一步成为可能，早已成为标配的智能导览和智能客服又让游客在插足各大景区、栈房时取得高效、解放的游览体验。这标明，技能发展，为民众旅游带来编削，也重塑着行业举座的运营模式。

此前业内就曾预测，奉陪AI技能发展，旅游在线作事将成为早期获益的几个笃定性范围之一。当下业内已有具体讹诈落地，勾通耗尽倾向、耗尽计谋等外部条款——民众作事耗尽倾进取升，小城住户出境游崛起，国际航班进一步还原，计谋层饱读动推出文旅耗尽券——旧年民众商场的出游和顺有望延续至本年全年。

行将到来的明朗小长假，预订数据提前考证了这极少。

春秋旅游数据夸耀，收尾3月20日，明朗假期出游预订东说念主次同比已增长近100%。收尾3月18日，航旅纵横平台的数据也夸耀国内航路机票预订量已超105万张，比旧年同期增长约12%。此皮毛差境航路机票预订量超48万张，比旧年同期增长约24%。

明朗假期延续春节出游的火热，而“五一”假期尚早，杭州等地也已发布与之相连的春假安排。耗尽意愿、计谋、技能几方身分共同刺激开云(中国)kaiyun网页版登录入口，险些提前锁定了本年上半年的旅游耗尽增长。而那些离民众耗尽者更近、在民众商场渗入更强的平台，粗略率也将最初迎来增长。